Conseiller de vente omnicanale mode et beauté
Formation certifiante de niveau 4 (Bac), le titre Conseiller de vente omnicanale mode et beauté vous apprend à accueillir, conseiller et fidéliser une clientèle exigeante, en boutique comme à distance, en maîtrisant les outils digitaux de la vente et l’art de faire vivre l’univers d’une marque.
Je candidate
Titre Certifié (code RNCP 38831)
Accessible en formation en Alternance, VAE et Continue
À distance
Objectifs, Aptitudes & Compétences du Titre Conseiller de vente omnicanale mode et beauté
La formation Conseiller de vente omnicanale mode et beauté est un titre professionnel certifié de niveau 4, code NSF 312 enregistré au RNCP38831 le 27/03/2024 et délivré par FB formation – EMA SUP.
OBJECTIFS
- Accueillir et conseiller une clientèle française et internationale dans l’univers de la mode et de la beauté
- Développer les ventes en atteignant les objectifs commerciaux fixés
- Incarner et transmettre l’identité d’une marque
- Offrir une expérience client fluide, en magasin comme à distance
- Contribuer au bon fonctionnement du point de vente
COMPÉTENCES
- Mener un entretien de vente complet, de la découverte des besoins jusqu’à la conclusion
- Vendre et suivre la relation client à distance (téléphone, mail, réseaux sociaux)
- Utiliser le CRM et les indicateurs de vente dans le respect du RGPD
- Proposer les services omnicanaux : click & collect, personnalisation, réalité augmentée, service après-vente
- Assurer le merchandising, la gestion des stocks, la caisse et la sécurité du magasin
APTITUDES
- Sens du contact et goût pour le conseil personnalisé
- Aisance à l’oral, en français comme en anglais
- Intérêt pour la mode, la beauté et les tendances
- Réactivité et efficacité, y compris en période de forte affluence
- Curiosité pour les outils digitaux et sens de l’observation (veille, concurrence)
MÉTHODES MOBILISÉES
La formation Conseiller de vente omnicanale mode et beauté est proposée au sein des écoles & CFA de l’École Terrade en alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation) ou par la voie de la formation continue financement personnel ou financement dans le cadre de prise en charge Pôle Emploi, CPF…).
La formation Conseiller de vente omnicanale mode et beauté, dispensée en présentiel, est composée de 3 blocs de compétences et est partagée entre cours théoriques, conférences avec des marques et entraînement aux examens oraux.
Programme du Titre Conseiller de vente omnicanale mode et beauté
Divisé en 3 blocs de compétences, cette formation vous permettra de développer les ventes en offrant une expérience client omnicanale, de proposer et animer les services client en magasin comme en ligne, et d’assurer le bon fonctionnement au quotidien d’un espace de vente spécialisé mode et beauté.
Bloc 1 - Développer les ventes en garantissant une expérience client omnicanale mode et beauté
- Accueillir une clientèle exigeante, avertie et multiculturelle (parfois autonome) et réussir une prise de contact personnalisée en français et/ou en anglais
- Effectuer une découverte complète et professionnelle des besoins en restant « centré client » de l’accueil à la prise de congé, en utilisant l’échange, les outils de CRM et de data collectée
- Ecouter activement, échanger, reformuler, argumenter et convaincre de façon personnalisée en français comme en anglais
- Répondre aux objections et aux retours clients (SAV), conclure la vente au moment opportun et donner des perspectives d’achats
- S’adapter au flux dense en point de vente en pratiquant des ventes multi-client.es et en respectant le zoning
- Contacter les clients à distance et effectuer des ventes, entretenir le lien (call, mail, sms, réseaux sociaux…)
- Conserver le lien de l’accueil à la prise de congé et veiller à la mise à jour, la complétude et l’exactitude des informations clients (CRM) en appliquant les obligations liées au RGPD
- Maîtriser le sens des indicateurs de vente (chiffre d’affaires, CA marques enseigne et marque animée, taux de transformation, panier moyen, panier articles, encartage, satisfaction clients,…) et actions correctives
- Suivre les indicateurs de la course à la performance et s’impliquer dans l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés à l’équipe
- Intégrer les outils digitaux en magasin au cœur de l’expérience client (gestion de stocks, aide de la vente, réalité augmentée, borne interactive…) et les services
- Argumenter le produit prioritaire pour le client en fonction de ses besoins et envies et proposer systématiquement un autre produit adapté au client
- Conseiller des produits complémentaires dans un axe et réussir le crosselling et le conseil d’une silhouette ou rituel en faisant voyager le client dans tous les univers du point de vente
- Proposer les marques animées (marques enseigne, marques en exclusivité, animations saisonnières et actualité du visual merchandising) et personnaliser leur storytelling
- Fidéliser en argumentant les offres commerciales et/ou les services à venir
- S’affirmer en professionnel avec son grooming, sa gestuelle et une qualité d’expression soignée en français et en anglais
- Partager les bonnes pratiques avec l’équipe et contribuer à alimenter les connaissances et compétences collectives
- Partager les valeurs, les engagements (politique RSE) de la marque/enseigne avec les clients
- Suivre les modules de formations sur les collections (blended learning)
Bloc 2 - Proposer et animer les services client mode et beauté en phygital (physique + digital)
- Proposer systématiquement un ou plusieurs services à chaque client/prospect en s’adaptant au flux client
- Animer en point de vente les différents services en physique comme en digital (découverte sensorielle, commande de produits non disponibles en point de vente, coaching services, personal shopper, master class, réalité augmentée, carte de fidélité, caisse mobile, proposer la personnalisation (customisation, gravure, art d’offrir, essayage, retouche,…) pour nourrir l’expérience client et booster le CA
- Animer à distance les différents services digitaux comme (clic & collect, call & collect, vidéo shopping, master class, réalité augmentée…)
- Assurer le service client après-vente, mesurer la satisfaction, traiter les réclamations et gérer les retours clients (échange, remboursement réparations, insatisfaction…)
- Proposer et faire vivre les services en s’adaptant aux profils des client.es actuels (inclusivité, personnes en situation de handicap…)
Bloc 3 - Effectuer les tâches courantes opérationnelles d’un espace spécialisée mode et beauté
- Implanter les produits en rayons en respectant le plan merchandising et le visual merchandising
- Garantir la propreté du magasin
- Contrôler la mise à disposition et la propreté des espaces services (hygiène et sécurité)
- Participer à la mise en place des animations et opérations commerciales
- Mettre à jour les prix des articles
- Réceptionner et contrôler les livraisons, stocker les marchandises en réserve
- Participer à la réalisation des inventaires, aux contrôles des livraison et à la gestion des stocks à l’aide des outils digitaux
- Veiller à la bonne tenue du back office
- Suivre les ruptures et les communiquer
- Préparer et organiser la vente à distance
- S’assurer de la tenue du point de vente en veillant à sa maintenance générale
- Garantir le respect des consignes de sécurité pour accueillir le client dans de bonnes conditions
- Appliquer les règles de sécurisation des produits et de démarque inconnue
- Utiliser un logiciel de caisse certifié pour enregistrer les paiements
- Participer à la veille concurrentielle (benchmark.) sur la zone de chalandise des univers mode (femme, homme, enfant, genderless) accessoires, souliers, beauté, make up, horlogerie, joaillerie, décoration, tendance équipement de la maison et de la personne…
- Prendre connaissance des messages internes pour agir en fonction et participer activement aux rencontres d’équipe
- Echanger de façon constructive avec son équipe et son manager
Prérequis – Modalités & Délais d’accès du Titre Conseiller de vente omnicanale mode et beauté
PRÉREQUIS
La formation Conseiller de vente omnicanale mode et beauté est réservée aux personnes titulaires d’un diplôme ou certification inscrite au RNCP de niveau 3. Par la voie de la formation continue, il est nécessaire de posséder une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans une activité en cohérence avec la certification.
MODALITÉS D’ACCÈS
Pour accéder à la formation, il est préférable de maîtriser la langue française à l’écrit et à l’oral. L’entretien de motivation permet d’analyser la cohérence entre le projet professionnel envisagé et la formation choisie.
Il est possible de réaliser la formation en VAE.
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, après étude du dossier et selon les aménagements.
DÉLAIS D’ACCÈS
Les périodes de rentrée scolaire s’effectuent entre les mois de septembre et novembre de chaque année, selon les calendriers académiques. En cas d’inscription tardive, une planification pédagogique dédiée sera mise en place (selon la date de démarrage de la formation).
TARIFS
- Alternance – Contrat d’apprentissage : formation 100% financée par l’entreprise et les opérateurs de compétences
- Alternance – Contrat de professionnalisation : formation 100% financée par l’entreprise et les opérateurs de compétences
- Formation continue – reconversion professionnelle : coût moyen 5 900 €/ an. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (CPF, Pôle Emploi, Transition Pro, Agefiph, etc.)
Modalités d’évaluation du Titre Conseiller de vente omnicanale mode et beauté
Pour valider le titre le candidat devra se présenter aux épreuves suivantes :
- Mise en situation professionnelle orale reconstituée
- Soutenance orale
- Etude de cas écrit à partir d’une situation réelle
Toutes les évaluations sont individuelles. La validation des 3 blocs de compétences permet l’obtention du Titre. En cas de réussite partielle, les blocs validés sont acquis à vie et un livret de certification est remis. Le candidat peut repasser les blocs manquants dans un délai d’un an.
Le Titre Conseiller de vente omnicanale mode et beauté ne permet pas la validation d’équivalence ou de passerelle.
Épreuves
Coef.
Mise en situation professionnelle orale reconstituée
-
Soutenance orale
-
Etude de cas écrit à partir d'une situation réelle
-
La communication des résultats
Quel est le taux de réussite à l’examen ?
Retrouvez nos indicateurs sur la formation en cliquant ici.
Poursuite d’études et débouchés
Poursuites d’études
À la suite de votre formation vous pouvez poursuivre dans l’un de nos BTS : BTS Support à l’Action Managériale, BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client, BTS Management Commercial Opérationnel.
Débouchés
En France, le secteur de la mode et de la beauté regroupe une grande diversité de points de vente : parfumeries, grands magasins, boutiques ou corners, exploités en propre ou en franchise.
Le conseiller de vente omnicanale mode et beauté travaille sous la responsabilité du manager ou du directeur du magasin. Avec l’expérience, il peut se voir confier un rayon, un espace ou un corner, participer à l’animation du point de vente et accompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs. Il peut exercer aussi bien dans une petite ou moyenne entreprise que dans un grand magasin parisien employant plus de 1 000 salariés.
BTS Support à l’Action Managériale
Le BTS SAM forme des professionnels capables d’assister un manager ou une équipe dans la gestion administrative, la communication interne et l'organisation de projets.
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BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client
Le BTS MCO option Luxe offre aux étudiants la possibilité de se spécialiser dans le secteur du luxe, notamment dans des domaines tels que la bijouterie, la maroquinerie de luxe ou encore les hôtels cinq étoiles.
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BTS Management Commercial Opérationnel
Le BTS MCO option Luxe offre aux étudiants la possibilité de se spécialiser dans le secteur du luxe, notamment dans des domaines tels que la bijouterie, la maroquinerie de luxe ou encore les hôtels cinq étoiles.
En savoir plusTémoignages de nos apprenants
Nos journées
portes ouvertes
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Métiers visés par le Titre Conseiller de vente omnicanale mode et beauté
À la suite de votre formation vous pourrez prétendre à des postes de :
- Conseiller de vente spécialisé
- Premier vendeur
- Vendeur connecté
- Démonstrateur de stand
- Client advisor omnicanal
- Expert de la relation client
- Animateur de marque
Assistant Chef de Produit en Esthétique
L'Assistant Chef de Produit en Esthétique collabore avec le service pour développer et promouvoir des produits de beauté. Il participe à la recherche de tendances, à la création de nouveaux produits, et à la gestion des gammes existantes.
Chargé de clientèle
Le chargé de clientèle a comme responsabilité la gestion d’un portefeuille de clients et l’accompagnement de ces derniers dans la réalisation de leur projet, de la proposition de produits ou service, au suivi du projet, jusqu’à la fidélisation.
Conseiller en magasin spécialisé de maquillage
Le conseiller en magasin spécialisé de maquillage assiste les clients dans le choix des produits cosmétiques en fonction de leurs besoins et préférences. Il offre des conseils personnalisés sur les techniques de maquillage, les nuances et les produits adaptés. En outre, ce professionnel assure un service client de qualité en fournissant des informations sur les tendances et en effectuant des démonstrations.
Questions fréquentes
La formation Conseiller de vente omnicanale mode et beauté est-elle reconnue ?
Oui la formation est reconnue, c’est un titre professionnel certifié de niveau 4, code NSF 312 enregistré au RNCP38831 le 27/03/2024 et délivré par FB formation – EMA SUP.
Quel est le niveau de sortie de la formation Conseiller de vente omnicanale mode et beauté ?
À la fin de votre formation vous obtiendrez un titre de niveau 4.
Combien coûte la formation Conseiller de vente omnicanale mode et beauté ?
Le coût moyen de la formation est de 5900€ par an. En revanche, dans le cadre d’une formation en alternance, les frais sont pris en charge à 100% par l’employeur.
Comment financer sa formation Conseiller de vente omnicanale mode et beauté ?
Le choix de l’alternance vous permet de bénéficier d’un reste à charge de 0€. Vous pouvez également financer votre formation grâce à votre CPF, Pôle Emploi, Transition pro, les aides de votre région, AGEFIPH… Contactez-nous pour trouver le financement qui correspond à votre profil.
Ici, vous apprendrez l'académique
et l'original
