BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client
Le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client est une formation généraliste qui permet d’appréhender toutes les étapes du processus de vente : prospection, conseil, animation commerciale, négociation, génération de devis et suivi de la clientèle.
Je candidate
Accessible en formation en alternance
Diplôme de l’Éducation Nationale (RNCP 38368)
Objectifs, compétences et aptitudes du BTS NDRC
Le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client est une formation reconnue (enregistrée au RNCP 38368, date d’enregistrement le 11/12/2023 et délivré par Ministère de l’Éducation nationale et de la jeunesse) qui propose de former les apprenants à l’art du commercial. Ils apprennent à créer et à développer une clientèle en mettant en œuvre des plans de prospection. Ils élaborent et proposent des solutions commerciales visant à accroître le chiffre d’affaires dans une perspective de développement durable et d’innovation.
OBJECTIFS
- Développer et fidéliser une clientèle dans un environnement commercial digitalisé
- Maîtriser les différentes étapes du processus commercial, de la prospection au suivi après-vente
- Développer une relation client personnalisée et durable, en présentiel comme à distance
- Intégrer les outils numériques, les réseaux sociaux et les nouveaux canaux de communication dans la stratégie commerciale
- Piloter une relation client omnicanale et optimiser l’expérience client
- Développer et animer des réseaux de partenaires, de distributeurs ou de vente directe
COMPÉTENCES
- Cibler, prospecter et développer une clientèle BtoB, BtoC ou BtoG
- Négocier, vendre et accompagner la relation client tout au long du parcours d’achat
- Organiser et animer des événements commerciaux
- Exploiter, partager et analyser les informations commerciales et les données clients
- Gérer la relation client à distance, digitale et e-commerce
- Développer et animer des réseaux de partenaires, distributeurs et commerciaux
APTITUDES
- Sens du contact, de l’écoute et de la relation client
- Capacité d’adaptation face à l’évolution des comportements et des usages numériques
- Aisance relationnelle et capacité à instaurer une relation de confiance
- Réactivité et capacité à répondre aux attentes des clients en temps réel
- Esprit commercial, force de persuasion et goût du challenge
- Curiosité et intérêt pour les outils digitaux, les réseaux sociaux et les nouvelles pratiques commerciales
MÉTHODES MOBILISÉES
La formation BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client est proposée au sein des écoles & CFA de l’École Terrade en alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation) ou par la voie de la formation continue financement personnel ou financement dans le cadre de prise en charge Pôle Emploi, CPF…).
La formation, dispensée en présentiel, est composée de 3 blocs de compétences et est partagée entre cours théoriques, conférences avec des marques et entraînement aux examens oraux.
Programme du BTS NDRC
Le BTS NDRC est un programme en deux ans conçu pour former les apprenants à devenir des managers commerciaux qui gèrent l’intégralité de la relation client. Cette formation en alternance offre une polyvalence qui permet aux étudiants de développer leurs compétences en négociation commerciale et en management de l’activité commerciale.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales pousse le titulaire du BTS NDRC à se concentrer sur les contenus commerciaux en lien avec l’utilisation croissante des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Prérequis – Modalités & Délais d’accès du BTS NDRC
Prérequis
La préparation du brevet de technicien supérieur par la voie scolaire et par la voie de l’apprentissage est ouverte aux candidats qui :
- Soit sont titulaires du baccalauréat professionnel
- Soit sont titulaires du baccalauréat technologique
- Soit sont titulaires du baccalauréat général ou du diplôme d’accès aux études universitaires
- Soit sont titulaires d’un titre ou diplôme classé dans le répertoire national des certifications professionnelles au moins au niveau 4 ou d’un diplôme reconnu conjointement par la France et un État partenaire.
Modalités d’accès
L’inscription est validée à la suite d’un entretien et d’un positionnement qui permet de valider avec le candidat les prérequis, les objectifs personnels et professionnels et le statut. Une personnalisation de l’organisation de la formation peut être mise en place grâce à l’élaboration d’un dossier de positionnement par le centre certificateur.
Les candidatures pour cette formation se font exclusivement via la plateforme Parcoursup.
Si vous souhaitez réaliser votre formatio, en VAE, veuillez vous rapprocher de l’Académie de référence pour plus d’information.
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap, après étude du dossier et selon les aménagements.
Délais d’accès
La rentrée scolaire a lieu une fois dans l’année entre septembre et novembre et la sélection se réalise sur entretien individuel.
Tarifs
- Alternance – Contrat d’apprentissage : formation 100% financée par l’entreprise et les opérateurs de compétences
- Alternance – Contrat de professionnalisation : formation 100% financée par l’entreprise et les opérateurs de compétences
- Formation continue – reconversion professionnelle : coût moyen 5 240 €/ an. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (CPF, Pôle Emploi, Transition Pro, Agefiph, etc.)
Modalités d’évaluation du BTS NDRC
L’année scolaire s’organise en semestre, il y a des évaluations mensuelles et des examens blancs prévus durant l’année et des bulletins scolaires sont remis aux étudiants. Puis un examen final est organisé par le rectorat sur la fin de la deuxième année scolaire. Si le candidat bénéficie d’un contrat de professionnalisation, il pourra anticiper certaines épreuves du diplôme en fin de première année.
La formation se déroule en 1350 heures réparties sur 2 ans :
- 675 heures en 1e année
- 675 heures en 2e année
Les résultats sont publiés sur internet par le rectorat à la suite des examens, le candidat reçoit à son domicile un relevé de note et un diplôme d’État, si la décision est positive. Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes. Il est possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences en cas de non-obtention du diplôme.
Le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client ne permet pas la validation d’équivalences ou de passerelles.
Épreuves
Coef.
E1 - Culture générale et expression
3
E2- Communication en langue vivante étrangère
3
E3 - Culture économique, juridique et managériale
3
E4 - Relation client et négociation vente
5
E5 - Relation client à distance et digitalisation
4
E6 - Relation client et animation de réseaux
3
La communication des résultats du BTS NDRC
Les résultats du BTS NDRC sont communiqués en ligne sur le site de gestion des examens et concours du Ministère de l’Éducation Nationale.
Quel est le taux de réussite à l’examen du BTS NDRC ?
Le taux de réussite moyen sur l’année 2024-2025 est de 72%. Retrouvez les indicateurs de la formation en cliquant ici.
Poursuite d’études et débouchés du BTS NDRC
POURSUITE D’ÉTUDES
Vous pouvez poursuivre après l’obtention de votre BTS dans l’une de nos formations suivantes :
- Bachelor Manager dans l’univers de la beauté
- Bachelor Responsable de Projet Webmarketing et Communication digitale
- Titre Professionnel Responsable d’Établissement Marchand
DÉBOUCHÉS
Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de développer et fidéliser une clientèle dans un environnement où le digital et les nouveaux usages transforment profondément la relation client. Il prépare à maîtriser l’ensemble du parcours commercial, de la prospection à la négociation et au suivi, tout en développant une relation client omnicanale et en animant différents réseaux.
- Développement et fidélisation de la clientèle
- Prospection, négociation et vente
- Gestion de la relation client omnicanale et digitale
- Développement du e-commerce
- Organisation et animation d’événements commerciaux
- Animation de réseaux de partenaires, distributeurs et vente directe
Bachelor Responsable de projet webmarketing et communication digitale
Le Bachelor Responsable de projet webmarketing et communication digitale est une formation reconnue qui vise à préparer des professionnels en capacité de concevoir et de déployer les actions permettant d’asseoir leur présence en ligne et de servir des objectifs multiples (réputation, conquête, fidélisation…)
En savoir plusLe BTS NDRC en alternance
Temps en entreprise
Durant votre BTS NDRC, vous alternerez temps en entreprise et temps à l’école.
- 2 jours par semaine en école et 3 jours en entreprise
Nombre de stagiaires
Le nombre de stagiaires pour l’année 2023-2024 est de 20.
Témoignages de nos apprenants
Nos journées
portes ouvertes
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Métiers visés par le BTS NDRC
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation professionnalisante de niveau Bac+2 qui prépare les apprenants à exceller dans les domaines de la vente, de la négociation et de la gestion de la relation client, en particulier dans un environnement de plus en plus digitalisé.
Cette formation, conçue pour répondre aux besoins actuels du marché du travail, offre une combinaison équilibrée de théorie et de pratique, avec une forte orientation vers les nouvelles technologies.
Une multitude de débouchés s’ouvrent aux diplômés :
- Chargé de clientèle
- Responsable e-commerce
- Chef de projet CRM
- Manager de la relation client
- Chargé d’affaires
Assistant Chef de Produit en Esthétique
L'Assistant Chef de Produit en Esthétique collabore avec le service pour développer et promouvoir des produits de beauté. Il participe à la recherche de tendances, à la création de nouveaux produits, et à la gestion des gammes existantes.
Brand manager de produits cosmétiques
Le brand manager de produits cosmétique est responsable de la stratégie de marque d’une entreprise du secteur de la beauté ou d’un produit cosmétique en particulier. Il doit comprendre les besoins et les attentes des consommateurs de produits de beauté afin de créer des campagnes publicitaires efficaces...
Merchandiseur
Le rôle du merchandiseur est d’analyser le comportement d’achat de sa clientèle afin de réorganiser l’agencement du point de vente pour accroitre l’attractivité de la boutique et la vente des produits ou services qui y sont proposés.
Chargé de clientèle
Le chargé de clientèle a comme responsabilité la gestion d’un portefeuille de clients et l’accompagnement de ces derniers dans la réalisation de leur projet, de la proposition de produits ou service, au suivi du projet, jusqu’à la fidélisation.
Responsable Commercial
Le responsable commercial joue un rôle clé dans une entreprise en supervisant les ventes et en élaborant des stratégies pour atteindre les objectifs commerciaux fixés.
Des locaux adaptés au BTS NDRC
Pour garantir une formation de qualité en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, l’École Terrade dispose de locaux adaptés : salles de cours modernes, espace de coworking, espace de détente, ressources pédagogiques, …
Nos écoles sont habilitées à recevoir les apprenants en situation de handicap. Des aménagements ou des compensations peuvent être mises en place en fonction des besoins, pour la formation et pour le passage de la certification visée.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une formation en initial et en alternance ?
La principale différence entre une formation en initial et en alternance est le rythme de la formation. En formation initiale, les cours se déroulent à temps plein, généralement du lundi au vendredi. En alternance, les cours se déroulent en alternance avec des périodes de travail en entreprise. Le rythme de l’alternance varie en fonction de la formation.
En formation initiale, les frais de scolarité sont à la charge de l’étudiant ou de ses parents. En alternance, les frais de scolarité sont pris en charge par l’entreprise d’accueil. L’étudiant perçoit également un salaire pendant ses périodes de travail en entreprise.
Enfin, les formations en initial permettent d’acquérir une solide base théorique, qui est souvent nécessaire pour accéder à des postes à responsabilités. Les formations en alternance permettent quant à elles d’acquérir une expérience professionnelle concrète, qui est souvent appréciée par les recruteurs.
| Rythme | Temps plein | Alternance entre cours et travail en entreprise |
| Coût | À la charge de l'étudiant ou de ses parents | Pris en charge par l'entreprise d'accueil |
| Compétences | Acquisition d'une solide base théorique & stratégique | Acquisition d'une expérience professionnelle concrète |
BTS Management commercial opérationnel est-il une formation reconnue ?
BTS Management commercial opérationnel option luxe est un diplôme d’État reconnu. Vous pouvez le retrouver sur le site France Compétences sous la fiche RNCP38362.
Quel métier choisir après un BTS Management Commercial Opérationnel
Après l’obtention d’un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), les diplômés ont accès à une variété de métiers dans le domaine du commerce et de la gestion. Voici quelques options possibles :
- Assistant commercial : Ils peuvent occuper des postes d’assistant(e) commercial(e) où ils seront chargés de soutenir l’équipe commerciale dans la gestion des ventes, la relation client, et le suivi des commandes.
- Chef de rayon : Les diplômés peuvent également aspirer à devenir chef de rayon dans le secteur de la grande distribution, où ils seront responsables de la gestion opérationnelle d’un rayon ou d’un département, y compris la gestion des stocks et le merchandising.
- Responsable de secteur : Ce poste implique la supervision des activités commerciales dans une zone géographique donnée, avec des responsabilités telles que le développement des ventes, la gestion des équipes commerciales et l’analyse des performances.
- Chargé de clientèle : Les diplômés peuvent travailler comme chargé(e) de clientèle dans divers secteurs, notamment dans les services financiers, les assurances, ou les agences de voyage, où ils seront chargés de gérer la relation avec les clients et de répondre à leurs besoins.
- Commercial terrain : Ils peuvent par ailleurs opter pour une carrière de commercial(e) terrain, où ils seront chargés de prospecter de nouveaux clients, de négocier des contrats, et de réaliser des ventes.
En résumé, les opportunités de carrière après un BTS MCO sont nombreuses et variées, offrant aux diplômés la possibilité de travailler dans différents secteurs et d’occuper des postes à responsabilités dans le domaine du commerce et de la gestion.
Ici, vous apprendrez l'académique
et l'original
