CHARGÉ DE CLIENTÈLE 

Le chargé de clientèle se voit confier des missions diverses et des objectifs auxquels il devra répondre. Ainsi, il réalise des opérations de prospection pour favoriser le développement constant de son portefeuille client et assurer la pérennité de l’entreprise au sein de laquelle il évolue. En parallèle, il a pour mission de gérer son portefeuille client, de les accueillir et de leur proposer des offres de produits et services correspondant à leurs demandes spécifiques. Au-delà du rôle d’accompagnement des clients, il effectue le suivi des dossiers des comptes clients pour pérenniser et fidéliser la relation avec ses clients. Pour se démarquer de la concurrence et être toujours plus compétitif, le chargé de clientèle réalise une veille permanente sur les nouveautés du marché et actualise sa politique commerciale et marketing pour correspondre aux demandes et tendances actuelles. À ces missions s’ajoutent le suivi administratif, les relances clients, la mise en place d’opérations commerciales, etc.

Au contact de la clientèle, c’est un métier où le savoir-être prime. En effet, le chargé de clientèle doit faire preuve d’un très bon relationnel, sens du contact et d’écoute pour cibler les demandes de ses clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Il se doit également de détenir des compétences commerciales en négociation et techniques de vente pour proposer la meilleure offre et se distinguer de la concurrence. Il se doit de parfaitement connaître les produits et services proposés par l’entreprise dans laquelle il évolue pour pouvoir les présenter et les vendre au mieux.

Outre son aisance relationnelle et son grand sens de l’écoute, le chargé de clientèle est avant tout un professionnel ayant un attrait pour le commerce, la gestion, les finances, la négociation et bien évidemment le goût du défi. Ces missions l’obligent â être polyvalent, rigoureux et organisé pour trouver des solutions adaptées aux attentes de tous les clients. Il se doit également d’être curieux et de s’intéresser aux nouvelles tendances afin d’être un véritable expert du marché au sein duquel il évolue.

Selon le cursus envisagé, les études seront plus ou moins longues. Pour pouvoir prétendre au métier de chargé de clientèle, il est nécessaire d’au minimum être titulaire d’un Bac+2. Pour ceux qui le souhaitent il est tout à fait possible d’ensuite poursuivre ses études avec un Bac+3, jusqu’au Bac+5.

En début de carrière, un chargé de clientèle junior peut espérer une rémunération comprise entre 1800€ et 2200€ bruts mensuels. Au fil des années, un chargé de clientèle senior peut gagner jusqu’à 5000€ bruts par mois. À noter, que la rémunération sera différente selon l’entreprise ou l’agence das laquelle il évolue, son secteur d’activité, la taille du portefeuille clients, l’expérience, etc.

Le métier de chargé de clientèle offre de nombreuses possibilités d’emploi et l’insertion professionnelle y est très favorable. Tout type d’entreprise ou agence peut aujourd’hui recruter un chargé de clientèle pour gérer un portefeuille donné de comptes clients. À chacun de déterminer s’il souhaite évoluer dans le secteur bancaire, du luxe, des assurances, en gestion de patrimoine, etc. Au fil des années, les perspectives d’évolution seront nombreuses. Il est donc possible de prétendre à des postes tels que directeur de clientèle, conseiller en gestion, gestionnaire de patrimoine, etc.